بقلم د.قيس الرضوانى:حين يتجسّد نهج القيادة في سلوك المسؤول
في الإدارة العامة، لا تُقاس هيبة الدولة بعدد القرارات الصادرة، بل بطريقة تنفيذها على الأرض. هناك، حيث يقف المواطن أو المقيم أمام نافذة الخدمة، تتجلى صورة الحكومة الحقيقية: إما أن تكون بيروقراطية باردة، أو روحًا مسؤولة تُحسن الإصغاء والتيسير.
في مركز أسايش بختياري، تحت إدارة العقيد محمد، تتجسد هذه الفلسفة عمليًا لا شعارًا. الرجل لا يدير دائرة أمنية فحسب، بل يدير ثقافة تعامل؛ ثقافة ترى في كل مراجع إنسانًا له حاجة، وله كرامة، وله وقت يجب احترامه.
ما يلفت الانتباه ليس إنجاز معاملة هنا أو توقيع هناك، بل مشهد يتكرر يوميًا: مراجع يدخل مثقلًا بالقلق، ويخرج مطمئنًا مبتسمًا. أغلبهم من الأجانب أو من أبناء المحافظات الأخرى، يأتون حاملين أوراقًا واستفسارات، فيجدون أمامهم ضباطًا شبابًا بابتسامة واضحة، وصوتًا هادئًا، وإجراءات ميسّرة.
هذه ليست تفاصيل عابرة. حين يوجّه مدير المركز بتوفير طابعة ملوّنة وأوراق داخل الدائرة لتجنيب المراجعين عناء الذهاب إلى المكتبات، فهو لا يضيف جهازًا إداريًا فحسب، بل يختصر وقتًا وجهدًا وكلفة. هو يفهم أن الخدمة العامة ليست نصوصًا جامدة، بل استجابة ذكية لحاجة يومية.
هنا يتجلى المعنى العميق لعبارة: المسؤول مرآة للحكومة.
فعندما يُحسن الضابط استقبال المراجع، فهو يعكس نهج وزارة كاملة.
وعندما يُسهّل الإجراء، فهو يرسّخ ثقة في منظومة بأكملها.
إن هذا الأداء لا يُفهم بمعزل عن الرؤية العامة لقيادة الإقليم؛ فاختيار الكفاءات وتثبيت معايير السلوك المؤسسي هو انعكاس مباشر لنهج القيادة في مسعود بارزاني، وترجمة عملية لسياسات حكومة الإقليم برئاسة مسرور بارزاني، التي تضع الأمن والخدمة في معادلة واحدة لا تتناقض.
الهيبة لا تعني التعقيد، والانضباط لا يعني القسوة.
وفي مركز أسايش بختياري، بدا واضحًا أن الأمن يمكن أن يكون صارمًا في القانون، رفيقًا في الأسلوب.
تحية تقدير لكل منتسبي الأسايش في المركز، الذين أدركوا أن الابتسامة جزء من الواجب، وأن تسهيل الإجراءات ليس تفضّلًا بل مسؤولية. وتحية احترام لقيادة الأسايش في أربيل، ولوزارة الداخلية في إقليم كردستان، على اختيارها نماذج إدارية تُجسّد صورة الدولة كما ينبغي أن تكون: قوية في نظامها، رحيمة في تعاملها، واضحة في رؤيتها.
وفي الختام، فإن الإشادة بهذه النماذج الميدانية لا تُعدّ مدحًا لشخص بعينه، بل توثيقًا لنجاح نهجٍ إداريٍّ تبنّته القيادة، وأثمر أداءً يُحتذى به. إن استمرار دعم هذه الكفاءات وتحفيزها هو ما يعزّز ثقة المواطن بالدولة، ويؤكد أن المؤسسات القوية تُبنى برجال يؤمنون بأن الخدمة مسؤولية، وأن صورة الحكومة تبدأ من سلوك موظفها.
هكذا تُبنى الثقة.وهكذا تُحترم الدولة.
